Leveringspolitik
Vernado bestræber sig på at give hver kunde en hurtig, gennemsigtig og pålidelig levering. I denne leveringspolitik finder du alle oplysninger om behandlingstider, leveringstider, forsendelsesomkostninger og mulige undtagelser.
1. Behandling af bestillinger
• Bestillingsfrist: 17:00 (CET/CEST)
Bestillinger, der afgives efter dette tidspunkt, behandles den næste hverdag.
• Behandlingstid: 1–2 hverdage (mandag til fredag)
Når din bestilling er blevet behandlet, sendes den via en af vores logistikpartnere.
Efter afsendelse modtager du en bekræftelsesmail.
2. Leveringstid
• Estimeret leveringstid: 4–8 hverdage (mandag til fredag)
• Samlet leveringstid: i gennemsnit 5–10 hverdage
Den nøjagtige leveringstid kan variere afhængigt af destinationslandet og eventuelle toldprocedurer.
Leveringstider er vejledende og udgør ikke en resultatforpligtelse.
3. International forsendelse
Vernado arbejder med internationale logistikpartnere. Produkter kan blive sendt direkte fra internationale lagre.
Derfor kan der i nogle tilfælde forekomme:
• importafgifter
• importmoms
• fortoldningsgebyrer
• lokale afgifter
Disse omkostninger er, hvis de forekommer, fuldt ud kundens ansvar.
Vernado er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder eller transportører.
4. Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle bestillinger, medmindre andet er angivet på hjemmesiden.
Der opkræves ingen ekstra forsendelsesomkostninger ved checkout.
5. Sporing af bestillinger
Når din bestilling er blevet sendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer.
Med dette nummer kan du følge status på din levering via transportørens hjemmeside.
Hvis du ikke har modtaget trackinginformation inden for 3 arbejdsdage efter bestilling, bedes du kontakte os på info@vernado.dk
6. Forsinkelser
Selvom vi gør vores bedste for at levere inden for de estimerede leveringstider, kan der opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder:
• Toldinspektioner
• Vejrforhold
• Travlhed hos transportører
• Internationale logistiske forsinkelser
• Force majeure
Sådanne forsinkelser giver ikke automatisk ret til erstatning.
Hvis en bestilling er væsentligt forsinket, vil vores kundeservice informere dig så godt som muligt.
7. Forkerte adresseoplysninger
Kunden er ansvarlig for at indtaste den korrekte leveringsadresse.
Hvis en pakke returneres på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, forbeholder Vernado sig retten til at opkræve ekstra forsendelsesomkostninger for genforsendelse.
8. Pakker der ikke afhentes
Hvis en pakke ikke afhentes på et afhentningssted eller afvises ved levering og derfor returneres til afsenderen, kan der blive opkrævet retur- og genforsendelsesomkostninger.
9. Beskadigede eller manglende forsendelser
Hvis et produkt ankommer beskadiget, skal kunden inden for 48 timer efter levering sende en e-mail med tydelige billeder af:
• produktet
• emballagen
• forsendelsesetiketten
Ved bortkomst af en forsendelse vil der først blive startet en undersøgelse hos transportøren, før en refusion eller erstatning behandles.
10. Kontaktoplysninger
Virksomhed: Vernado
Indehaver: Narek Abramyan
Virksomhedsnummer: 0800632357
E-mail: info@vernado.dk
Virksomhedsadresse (ikke returadresse):
Carmersstraat 81
8000 Brugge
Belgien
11. Kundeservice
Vores kundeservice kan kontaktes via e-mail.
Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.