Refusionspolitik
Hos Vernado bestræber vi os på fuld kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en klar og gennemsigtig returprocedure.
• 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU-lovgivning
• Produkter skal være ubrugte og i original stand
• Original emballage, labels og tilbehør skal være inkluderet
• Retur skal først anmeldes via e-mail før varen sendes tilbage
• Returomkostninger betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret
Refusion efter returnering kan tage op til 14 dage
⸻
1. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage – EU)
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
Betingelser:
• Produktet skal være ubrugt
• Det skal være i original stand
• Det skal være i den originale, ubeskadigede emballage
• Alle tilbehør, labels og dokumentation skal være til stede
• Du skal kunne fremvise et gyldigt købsbevis
Fortrydelsen skal meddeles inden for 14 dage via e-mail til:
Efter meddelelsen har du yderligere 14 dage til faktisk at returnere produktet.
⸻
2. Kommerciel returperiode (udvidet 14 dage)
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Vernado en frivillig returperiode på 14 dage fra leveringsdatoen.
Denne udvidede periode gælder under de samme betingelser som nævnt ovenfor.
Efter 14 dage bortfalder retten til returnering.
⸻
3. Hvad kan returneres?
Vi accepterer returneringer af:
• Ikke-defekte produkter
• Defekte produkter
• Forkert leverede produkter
Vi tilbyder ikke ombytninger.
Hvis det ønskes, kan der efter en godkendt retur placeres en ny bestilling.
⸻
4. Returomkostninger
• Returomkostninger er kundens ansvar.
• Hvis produktet er defekt eller forkert leveret, refunderes rimelige returomkostninger.
Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer.
⸻
5. Returprocedure (skal følges)
Trin 1 – Anmodning
Send en e-mail til info@vernado.dk med:
• Dit ordrenummer
• Varen/varerne
• Årsagen til returneringen
Vent på vores returinstruktioner.
Trin 2 – Returadresse
Returadressen vil blive oplyst via e-mail.
⚠ Afhængigt af produktet kan returadressen befinde sig på et internationalt lager.
Trin 3 – Forsendelse
Kunden er ansvarlig for sikker forsendelse.
Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsesmetode.
Vigtigt:
Returneringer uden forudgående godkendelse eller sendt til en forkert adresse accepteres ikke og refunderes ikke.
⸻
6. Beskadiget eller forkert levering
Kontroller din bestilling straks ved modtagelse.
Hvis et produkt:
• Er defekt
• Er beskadiget
• Er leveret forkert
Kontakt os inden for 48 timer via e-mail med tydelige billeder af:
• Produktet
• Emballagen
• Forsendelsesetiketten
Vi vil vurdere situationen og tilbyde en passende løsning (erstatning eller tilbagebetaling).
⸻
7. Annulleringer
• Bestillinger kan annulleres gratis inden for 24 timer efter køb.
• Efter denne periode behandles bestillingen, og annullering er ikke længere mulig.
• Hvis ordren allerede er afsendt, skal returproceduren følges.
⸻
8. Pakker der ikke afhentes eller afvises
At afvise en pakke ved døren eller ikke afhente den på et afhentningssted betragtes ikke som en gyldig returnering.
Pakker, der automatisk sendes tilbage til et sorteringscenter eller transportør, betragtes ikke som en officiel retur.
Hvis en pakke returneres af denne grund, kan der blive opkrævet ekstra omkostninger.
For at modtage en gyldig tilbagebetaling skal den officielle returprocedure altid følges.
⸻
9. Tilbagebetalinger
Procedure:
- Modtagelse af det returnerede produkt
- Inspektion af produktet
- Bekræftelse via e-mail
Hvis godkendt:
• Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingsmetode
• Inden for maksimalt 14 kalenderdage efter modtagelse
• Eventuel behandlingstid hos bank eller betalingsudbyder er uden for vores kontrol
Vernado forbeholder sig retten til at anvende en værdiforringelse, hvis produktet er blevet brugt eller beskadiget.
⸻
10. Ikke-returnerbare produkter
Returnering er udelukket for:
• Personlige eller specialfremstillede produkter
• Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt
• Letfordærvelige varer
• Åbnede software- eller audiovisuelle produkter
⸻
11. Kontaktoplysninger
Virksomhed: Vernado
Indehaver: Narek Abramyan
Virksomhedsnummer: 0800632357
📩 E-mail: info@vernado.dk
Virksomhedsadresse (ikke returadresse):
Carmersstraat 81
8000 Brugge
Belgien